Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

BELLANOVA BOUTIQUE S.A.S.

En BELLANOVA BOUTIQUE S.A.S. queremos que ames cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona:

 

1. Cambios de producto

Aceptamos cambios por:

  • Talla

  • Referencia

  • Color

     

Condiciones:

  • Solicitar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar:

    • Sin uso

    • En perfecto estado

    • Con etiquetas originales

Solicitudes al correo: contacto@bellanovaboutique.com

 

2. Productos con defecto o error en el pedido

Si recibes un producto:

  • Con defecto de fábrica

  • Diferente al solicitado

Nosotros asumimos todos los costos de cambio o reposición.

Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo.

 

3. Derecho de retracto

Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No debe presentar uso.

El cliente asume el costo del envío de devolución.

 

4. Reembolsos

Los reembolsos aplican cuando:

  • Se ejerce el derecho de retracto

  • No hay disponibilidad de cambio

  • El producto presenta defectos no solucionables

     

Tiempos:

  • El reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario.

     

Métodos:

  • Transferencia bancaria

  • Reversión al medio de pago original (cuando aplique)

 

5. Productos que NO tienen cambio o devolución

Por razones de higiene o promoción:

  • Prendas en descuento o promoción

  • Prendas íntimas (si aplica en tu catálogo)

(Excepto en caso de defecto de fábrica)

 

6. Costos de envío

  • Cambios voluntarios: el cliente asume los costos de envío.

  • Garantías o errores: BELLANOVA BOUTIQUE S.A.S. asume los costos.

 

7. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Escribe a contacto@bellanovaboutique.com

  2. Indica:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Fotos (si aplica)

  3. Recibirás instrucciones para el envío del producto

  4. Una vez recibido, se valida el estado

  5. Se procede con cambio o reembolso

 

8. Recomendaciones importantes

  • Verifica bien tu talla antes de comprar

  • Revisa la prenda al momento de recibirla

  • Conserva el empaque original